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                020-38733114
                客户端出现0X800C0133报错的原因是什么?
                这是由outlook的特有情况造成的,Outlook中单个文件夹超过2G或者接近2G的时候就会发生此错误。建议,请尝试先将邮件备份到其他文件夹,然后删除收件箱中的过期邮件,再对收件箱进行?压缩,压缩完成后,就可以正常?收取邮件。
                怎样确保我的邮箱?使用安全?
                1. 定期修?改密码,密码可以由英文字母,数字,特?殊字符混合组成。
                2. 登录?邮箱后,您可以?使用完全退出登录的方式退出邮箱登陆,而不要采用直接关闭浏览器的方式退出邮箱,请点击右亚投彩票平台上角的“退出”即可。
                3. 避免在互联网上公开您的邮箱地址,保护好您的用户信息,在退出邮?箱后消除历史纪录。
                忘记密码,如何重置?
                1. 重置子账户密码:请您?联系贵司负责企业邮箱管理的同事,请其登陆master的管理后台进行子账户密码的修改。
                2. 重?置管理员master密码:请发送传真?到020-83787544,注明公司名称、域名、要求(需要修改管理员master的密码)、联系方式、联系人,域内的联系邮箱并加盖?公章转交企业邮箱客服办理。
                为什么邮箱只能发送邮件而收?取不了外部邮件?
                邮件能发,说明邮件服务器运行正常, 收取不了外部邮件,原因可能是您的邮箱域名没有设置添加mx记录的解析或者是域名解析出现 了问题,域名到亚投彩票平台期忘记了续费(mx记录是邮件交I换记录),需要联系您的域名提供商作?相应的处理。
                为什么没有收到某个发件?方的邮件?
                请先到webmail的垃圾箱查询是否有这封邮件并在设置里面的黑白?名单和过滤规则有无针对这个发件?方进行限制,若是?都没有,请点击即时在线客服与我司联系。
                为什么对方没有收到您发的邮件?
                请到webmail中的邮件跟踪查看邮件的投递情况,请查询对应的邮件发送记录, 发送?状态显示:”投递成功”,说明邮件已成功投递到收件方服务器,请收件方详?细查询;发送状态?显示:“投递失败”,说明有?退信产生,请联系我司客服咨询?;发送状态显示:“投递中”,说明可能因收件方网络不稳地或者是收?件方服务器未响应,邮件还在投递当中,请您稍后再次查看。
                收发登录慢的原因是什么?
                若您是使用邮件客户端,网络是联亚投彩票平台通,网通,移动的用户,请将发送和接收服务器修改为smtp-enttel-cuc.21cn.com和pop-enttel-cuc.21cn.com。这个是我司是专属的中转服务器L地址,可以?改善因网络之互联互通慢的情况。 若是使?用网页登录邮箱,请访问http://mail.21cn.net/,然后点击“测速并更换服务器” 选择带有的服务器“保存”,然后重新登录邮?箱。
                通过网页登录邮?箱时提示“验证出错,请检查您输入的账号和密码”?
                1. 请您检查是否填写了正确完整的邮箱地址(完整邮箱地址?举例:abc@corp.21cn.com)。
                2. 请您检查密码是否有填写错。
                什么是企业邮箱?与个人邮箱有什么区别?
                1、企业邮箱是以企业域名作为后缀的电子邮箱,例如:name@企业域名。
                2、企业邮箱提供丰富的管理及增e值功能,企业管理员可以为员工分配账号,设置不同的管理权限,设置内部群发分组?等功能。 3、企业邮箱比个人邮箱在?系统的稳定性、安全性等方面级别更高,容量更大。
                为什么要?用企业邮箱?
                1、提升企业?形象:企业邮箱 使用企业的自主域名,对外代表企业形象,给合作方(收件方)带来信任。
                2、企业统一管理:拥有?独立的管理后台,企业按亚投彩票平台需管理,提升企业内部协作办公效率。
                3、优质解亚投彩票平台决方案:享受大附件、大容量、企业网盘、移动办公等众?多增值服务。
                4、享受更稳定安全的服务保障,更专业?的服务品质 。
                哪些企业需要购买企业邮箱?
                企业?邮箱作为企业内部办公以及同客户沟通的重要工具,在日常?的企业经营管理和商务活动中发挥着越来越重要的作用。因此,无论大中小企?业,只要日常使用邮件这一沟通工具与外部业务往来,注重邮件传递给企业带来的价值或影响,那么,就有使用企业邮箱的需求,企?业邮箱是价值保障的工具,稳定安全方面远高于个人邮箱 。
                怎样选择企业邮箱?
                1、关注?运营商的品牌实力,产品口碑;中国电信21CN企业邮箱拥?有“中国电子邮件专家”的美誉,服务上亿?用户,拥有自主产权的邮件系?统及多项邮件专利,系统稳定性安全?性高达99.9%;
                2、关注运营经验,拥有较长企业邮箱服务史的运营商拥有更强的问题解决及售后服务能力;中国电信21CN企业邮箱专业服务企业16年,是中国第一家推出企业邮箱的服务商,拥有业界最丰富的运营能力,提供7*24小时专亚投彩票平台业技术支持;
                3、根据企业应用要求?按需选择,关注邮箱性能,增值功能?为辅。
                中国电信21CN企业邮箱包括哪些?服务?
                包括微信?收发邮件、Web邮箱管理,WEB邮件收发,WAPMAIL邮件收发,客户端(SMTP/POP3)邮件收发,系统级反垃圾邮件,系统e级查杀邮件病毒,超大附件,邮件搬家,海外?收发等。
                中国电信21CN企?业邮箱的费用是多少?
                企业邮箱产品分为标准版和商务版,标准版是1G/用户,商务版是无限容量(初始容量5G/用户数,支持免费无限扩亚投彩票平台容),两个产品均按亚投彩票平台用户数计费,购买周期为“年”,具体用户数对?应的价格可参考:/wzla2y/buy_price.html,一次性购买多年还有免费的服务时间赠送。
                中国电信21CN企业邮箱?用户数是如何定义的?
                用户数是指您购买的企业邮箱最多可以创建的邮箱子账号的数量?。例如购买10用户数,则最多可以为企业员工创?建10个不?同的子邮箱账号,这10个账号@后面亚投彩票平台都是以您企业的域名作为邮箱后缀。
                中国电信21CN企业邮箱如何购?买?
                1、您可以先提交免费试用,通过/wzla2y/buy_price.html点击“查询亚投彩票平台或试用”,再点击“免费试用”填写您的企业信息后即可免费开通,试用满意后有专人跟进购买手续;
                2、您也可以直接咨询购С买,销售热线:华南、华中:020-83787509;华东、华北:021-54893737
                公司人员增加,账号数不够用怎么办亚投彩票平台?
                人员?增加时可以根据企业需求,在服务期内随时购买增加的?用户数,只需按服务剩余时间补对应的差?价即可。
                21CN企业邮箱能帮企业带来哪些利益?
                企业邮箱是面向?企业用户,适合企业商务应?用的邮箱!提供给公司的}利益:
                1、全面提升企业形象
                使用企业?邮箱后,所有员工邮箱都是"name@企业域名" 形式,有助于树立统一亚投彩票平台的企业形象。
                2、克服员工流动影响
                员工离职时,企业邮箱可以?顺利收回,从而将所有业务联系保留和延续下来。避免因使用个人?邮箱,员工离职后利用个人邮箱的联系方式将客户?一并带走。
                3、安全K稳定服务优质
                企业邮?箱在安全性、稳定性以及防病毒、反垃圾邮件等功能方面远高于个?人邮箱,并设有专门的售后服务支持,服务要求及品质保证更适于企业商务应用。
                4、邮件备份、通讯监控
                统一使用企业邮箱,企业可以方便亚投彩票平台地对工作邮件进行备份、监控,确保邮件安全,防止邮件意外丢失,保留原始数据留存备查。
                5、方便管理、协同办公
                企业邮?箱可方便地自行管理,可自由创建用?户、分配容量、分组、群发、设?定功能等。同时,企业邮箱可实现来信自动分拣、自?动解答等高级功能,提高工作效?率,增进信息沟通和协同办公。
                6、网上推广、产品宣传
                通过企业邮箱可以让更多的用户了解企业的?信息;有了企业邮箱,日常通信中即可轻松附带宣传、推广产品。
                21CN企业邮箱有什么特色?
                1、电信级系统、安全稳定
                全球顶尖的?SUN高性能服务器、APP文件服务器及EMC存储设备;
                动态负载均?衡,不因单点故障?中断服务,无故障率亚投彩票平台达99.99%(全国第一);
                实时热С备份,确保数据安?全。
                2、互联互通,海外邮?件更畅通
                在电信、网通及香港中心机房架设专用邮件服务器及VPN服务器,使电信、网通邮件互联互通,同时利用VPN技术及?多链路服务器,保障海外邮件的收发质量,国家骨干?网节点及香港优质网络接入,防止IP屏蔽。
                3、多点接入,独享5G带宽
                主服务器群位于国内三大网络节点之一的广东电信广州IDC数据中心,直连CHINANET国家骨干网。同时在网通及香港架设服务器,多点接?入独享5G带宽。
                4、第四代智能反垃亚投彩票平台圾邮件系统
                2005年度国?家火炬计划项目奖;
                内容分析为核心,结?合行为分析的高效过滤技术;
                模拟专家判断过程,真?正意义的智能反垃圾邮件系统。
                5、"卡巴斯基"实时病毒防护
                全球领先的卡巴斯基高性能防病毒引擎,进出邮件亚投彩票平台实时扫描;
                每小时一次在线自动更新病毒代码库;
                24小时不y间断监控全球病毒疫情,实时捕获最新病毒;
                有效防黑,通过对进出的数据流连续过滤,锁定黑客攻击?;
                6、网络硬盘,G级附件
                邮箱内部整合网络硬亚投彩票平台盘?,可方便实亚投彩票平台现网络存储、资料共享。配合网络硬盘?可发送G级附件,发送迅速、收件轻松,确保数据?安全。

                申请变更?域名的DNS

                第一步:请?点击下载"21CN域名DNS变更申请表";
                第二步:按照要求填写上面的?内容,加盖公司?的公章,传真(020-83787544)到我公司。我公司将在收到传真件的当天就会完成操作,因为DNS的变亚投彩票平台更需要24-48小时才能全面同步刷新,因此在我们操作?以后,您需要等亚投彩票平台待刷新以后新的DNS才会生效。

                申请取得域?名注册证书

                请您将您的域名以及?您的需要(需要提取域?名证书)通过邮件的方式发送到domainmanage@21cn.com,在主题?中写上"获取域?名证书",我们收?到您的需求邮件以后,将会按照您的发件地址将域名证书发送到邮箱,您打印出来即可。

                国际域名转出21CN

                第一步:请点击?下载" 国际域名注册?商转入21CN"申请表;
                第二步:按照要?求填写上面的内容,加盖公司?的公章,传真(020-83787544)到我公司。我公司将在收到传真?件的当天为该域名?进行解锁和修改域名管理人信息,此时只要您新的服务商提交转?入申请即可。

                国际域名转入??21CN

                第一步:请点击下载"国际域名转入21CN申请表";
                第二步:按照要求填写上面的内容,加盖公司的公章,传真(020-83787544)到我公司。三个?工作日内您的原域名管理联系人(一般情况下均为您的原服务商)将收?到来自国际域名管理机构的英文电子邮件。请按照邮件的提示进行操作,一般在10个工作日内域名即转I至21CN。

                国内域名转出?21CN

                第一步:请点击下载" 国内域名注册商转出21CN"申请表;
                第二步:按照要求填写上面的内容,加盖公司的公章,传真(020-83787544)到我公司。并将这份申请表的原件?以及贵公司的营业执照副本复印件邮件至中国频道去;
                第三步:我公司将在收到传真件的当天为该域亚投彩票平台名进行解锁和修改域名管理人信息,当中国频道收到贵公司邮亚投彩票平台寄的文件后,将会为我们提供域名的转移密码;
                第四步:届时,我们将会及时将转移亚投彩票平台密码发至申请表上填写的联系人?邮箱去,该邮箱管理人向您新的服务商发送密码,新的服务商凭借此密?码提交转入申请即可。

                国内域名转入21CN

                第一步:请点击下载"国际域名转入21CN申请表";
                第二步:按照要求填写上面的内容,加盖公司的公章,传真(020-83787544)到我公司。三个工作日内您的原域名管理联系人(一般情况下均为您的原服务商)将收到来自国内域名管理机构的英文电子邮件。请按照邮件的提示进行操作,一般在10个工作日内域名即转至21CN。

                域名过户

                第一步:请点击下载"21CN国际域名所有人变更亚投彩票平台协议 ""国内域名修?改所有人信息"
                第二步:加盖公司的公章,传真(020-83787544)到我公司。我们收?到您的传真件以及费用(域名所有人信息的变更也就是所谓的域名过亚投彩票平台户?,是需要支付该项服务的费?用-1000元)以后将会在5个工作日以内为您办理相关内容的变更。

                修改企业邮箱管理员?的密码

                第一步:请点击下载"修改企业邮箱管理员的密码申请表";
                第二步:按照要求填写上面的内容,加盖公司的公章,传真(020-83787544)到我公司。收到您的传真件以?后,我们将在当天按照您传真件上的要求为您进行企业邮箱管理员密码的修改。

                域名转移注册商?(转出)

                域名转移注册商的必要条?件是什么?
                (1)必须是在21CN申请的亚投彩票平台域名。
                (2)域名转出时距?离域名申请日大于60天。
                (3)域名转出时距离域名?最后一次转移日大于60天。
                (4)域名转出时?状态正常,不欠费且不处于任何仲裁及法律程序中。
                (5)域名转出时距离域名到期日大于45天。
                B.域名转移注册商办理流程?
                (1)请您致电21CN服务支持中心,确认域名是否符合转移条件
                (2)索取《域名转移注册商申请表》(21CN服务支持中心会通过email的方式将相关表Ρ格发送给您)
                (3)将填写完整的申请表打印并加盖域名所?有人公章,连同域名所有人营业执?照副本复印件一同?邮寄到21CN;域名所有人为个人的,请?附上个人身份证复印件(如是第二?代身份证请提供正反两面);
                (4)如果相关资料亚投彩票平台合格,我们将会在 10个工作日内完成整个域名转移流程,把转移密码发送到域名所有人的亚投彩票平台联系人的邮亚投彩票平台箱中;我们收到您邮寄的材料后会配合转入方做好?转移确认工作,同时请您尽快与转入方联系办理转w移业务。我公L司的邮寄地址是:
                公司名称:世纪龙信息网络有限责任公司
                公司地址:广州市龙口中?路211号华天广场首?层(510630)
                收件部门:邮件事业部?
                C.注意事项
                如资料经审核后,存在下列现象将不?予转出,相关责任由申请单位(或个人)单独承担:
                ① 该域名的服务接入商不是21CN;
                ② 公章(身份证)与该域名的注册人登记信息不符(以WHOIS中的记录为准);
                ③ 公章(身份证复印件)不清楚或没有加盖公章(附上身份证复印?件)的;
                ④ 项目填写不完整,或域名信?息与WHOIS信息不符;
                ⑤ 该域名未交纳域名注?册费(欠费)。
                国际域名?一旦转出,万网会在域名转出后停止客户的解析服务。

                域名转移?会员号(转出)

                域名转移会员号的必要条件是什么?
                (1)必须是在21CN申请的亚投彩票平台域名
                (2)域名转出时状态正常,不欠费且不处于任何仲裁及法律程序中
                B.域名转移会员号办理流程?
                (1)请您致电21CN服务支持中心,确认域名是否符合转移条件
                (2)索取《域名转移会?员号申请表》(21CN服务支持中心会通过email的方式将相关表?格发送给您)
                (3)将填写完整的申请表打印并加盖域名所有?人公章,连同域名所有人营业执照副本复印?件一?同传真到21CN(020-83787544);域名所有人为个人的,请附上个人身份证复印件(如是第二代身份证请提供正反两面);
                (4)如果相关资料合格,我们将会在1个工作日内完成整个域名转移会员号流程,把转移密码发送到域名所有人的联系人的邮箱中。
                为什么企业邮箱系统内可以正常收发邮件,但外?域的邮件不能正常接收?
                这多半是由于域?名MX记录不正确造成亚投彩票平台的?。有可能是由亚投彩票平台于域名过期或者域名解析不正常导致不能解?析MX记录,所以发件人不能成?功发送邮件。通常发件人会收到退?信提示"unkown host name"处理方法是:
                第一步:确认域名是否过期,如果是域名过期,请联系域名服务商进行域名续亚投彩票平台费。
                第二步:确认域名没有到期,通过nslookup命令查询域名的MX记录,是否是mta-ent.21cn.com;通知域名服务商修?改MX记录。
                为什么有的子账号显示有剩余空间,但会收到系统关于由于邮箱空间已满而不能收到邮件?的提示?
                企业邮箱系统子?邮箱共用购买的邮箱空间。当部分子账号占用了总的邮箱空间时,而另部分子账?号显示有剩余空间,但由于总空?间不足,所以收件的子账号会因此不能接收到邮件。处理办法是管理员通过master账号登录邮箱,在子账号管理里的子邮箱概况里确认到企业账号的空间使用情况。只要用户清理邮箱空间后就可以恢复正常。为避免这种亚投彩票平台情况发生,建议您根据企业的实际情况购买更大的邮箱?空间。
                为什?么我使用outlook接收和发送?邮件时会提示我"找不到服务器"或者是"服?务器意外终止连接"等错误信息?
                通常由于您所使用的网络状况不好或者使用的防火墙、防病毒软件设置不当就会导致这种情况。您可以使用ping命令确认到服务器的丢包率是否过大,通常丢包率超过了10%,网络的连亚投彩票平台通性就很差了,这?需要向您的网络接入商报障进行处理。如果确认不是这个原因,请使用telnet命令查询对应的服务。如果您没有看到服务器的欢迎?信息,请查看您的防火?墙、防病毒软件,是否对smtp服务或者pop服务进行?了限制。
                为什么我邮件发送?成功了,却在过后收到退信提示我邮件没有发送成功?
                造成退信的原因有很多,我们在网站上特别设置了"退信解释",当您收到退信后,请在"退信解释"处查找退信原因和处理方式
                为什么我亚投彩票平台用Outlook Express建立IMAP账号亚投彩票平台后却在WebMail中发现了两个奇怪的文件夹?
                缺省情况?下Outlook Express会自动为你建立两个名为"已发?送邮件"和"草稿"的文件夹。由于中文名称z的文件夹在WebMail里得不到正确?的编码解释,所以未能正确显示。可以使用Outlook Express里的关于该账号的高级设置功能删除这两?个文件夹
                别人发给我的信(或我发给别人的信)很久都收不到,该怎么办?
                我们建亚投彩票平台议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如,首先尝试发一封简短的邮件给自己,看是?否立即收到;然后可?尝试使用另一个邮件发送服务器向?自己发信或从WebMail里向其它系统外邮箱发信,看是否立?即收到?;最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊?断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在,请联系我们客户服务和技术支持人员,并提供一些详细的资料,例如发信时间亚投彩票平台、地点、上网方式、信件大小、发信服务器、收件信箱名称,等等;最好能描述自我诊断的结果,如果可能的话还应包括收到?的退信的原文,等等。
                有时候在Webmail上登录不了,提示一些出错?信息,但过一会儿就恢复正常?了,这里有问题么?
                由于在登录时要进行用户身份验证,需要在服务器和浏览器之间作多次(数据量不大)的网络数据传输。为避免非法的网络攻击,保障系统安全,21CN邮件系统对登录操作进行了智能的超时限制和其它技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户 登录失败。这和浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连?接失败的问题一样,只要出现频率不高就属于正常现象。请碰到这个问题?的用户尽管放心重新登录一次就可以了。
                我的浏?览器不能在Web上阅读邮件,提示"脚本错误",怎么办?
                首先低版本的浏览器由于不支持或不完全支持java script,使得页面不能正常浏览和显示。而对于高版本浏览器仍出现这种情况,请在浏览器的安全设置里确认,设置启用java script脚本就亚投彩票平台可以了。
                如果我觉得邮件系统速度慢,有办法解决吗?
                如果您对?邮件系统的使用效率觉得不满意,欢迎及时?向我们反映,请向?我们提供您的上网地点(哪个城市)、上网方式(拨号、专线、proxy)、ISP(网通、电信),还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细?信息,方便我们更亚投彩票平台好的为您提供支持
                商务版企业邮箱海外收发邮件?不成功该如何处?理?

                海外的SMTP服务器?地址: smtp-enthk.21cn.com 服务端口:1125
                IMAP服务器?地址: imap-enthk.21cn.com 服务端口:143
                POP服?务器地址: pop-enthk.21cn.com 服务端口:110

                如按如上正确的设置了SMTP/IMAP/POP服务器地?址,仍存在收发不正常?的问题,则按如下流程排查问?题:
                第一步:确认dns解析的ip是否正确
                域名:
                smtp-enthk.21cn.com
                imap-enthk.21cn.com
                pop-enthk.21cn.com
                IP:
                52.8.239.192
                52.8.52.154
                52.74.103.30
                52.74.147.196
                54.77.146.58
                判断方法:
                (1)windows操作系统
                打开cmd 在cmd页面亚投彩票平台输入指令nslookup smtp-enthk.21cn.com(对应域名) 查看返回ip(是否为52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58)

                (2)mac操作系统
                打开终端 输入指令dig smtp-enthk.21cn.com(对应域名)查看返回ip(是否为52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58)
                按第一步操?作,如正常就进入第二步进行相关排查,如果DNS解释不正常(即返回的IP不是52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58),则可尝试打开本机的“开始-控制面板-选择链接?的网络-网络状态-属性-internet协议属性”选择“使用下面DNS服务器”,设置公网DNS地址:223.6.6.6或223.5.5.5或202.96.128.166,然后按第1步的操作再次尝?试,确认dns解析的ip是否正确。

                第二步:如果dns解析域名正确,请确定网络?连通性,方法如下:
                1)ping smtp-enthk.21cn.com(对应域名) 查看连接是否?正常,是否?有丢包

                2)telnet 对应端口查看是否正常返回信息
                smtp:
                telnet smtp-enthk.21cn.com 1125
                imap:
                telnet imap-enthk.21cn.com 143
                pop:
                telnet pop-enthk.21cn.com 110

                telnet后返回正常如下图:

                第三步:如按第一二步排查完问题后,仍无法正?常收发邮件,请根据您所在的地区(或就近)配置SMTP/POP/IMAP服务?器地址:
                北美:
                SMTP服务?器地址: us.mail.21cn.net 服务端口:1125
                IMAP服务亚投彩票平台器地址: us.mail.21cn.net 服务端口:143
                POP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口:110
                欧洲:
                SMTP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口:1125
                IMAP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口:143
                POP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口:110
                亚洲:
                SMTP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口:1125
                IMAP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口:143
                POP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口:110

                第四步:如第三步尝试后仍无法正常收发邮件,请与?我司专家客服联系,客服热线020-83787556/57/58/59/60。

                标准版企业?邮箱海外收发邮件不成功该如何处理?

                海外的SMTP服务器地址: smtp-enthk.bnet.cn 服务端口:25
                IMAP服务器地址: imap-enthk.bnet.cn 服务端口:143
                POP服务器地址: pop-enthk.bnet.cn 服务端口:110

                如按如上正确的设置了SMTP/IMAP/POP服务器地址,仍存在收发不正常的问题,则按如下流程排查问题:
                第一步:确认dns解析的ip是否正确
                域名:
                smtp-enthk.bnet.cn
                imap-enthk.bnet.cn
                pop-enthk.bnet.cn
                IP:
                52.74.231.171
                52.74.149.122
                52.8.224.218
                52.8.220.254
                判断方法:
                (1)windows操作系统
                打开cmd 在cmd页面输入指令nslookup smtp-enthk.bnet.cn(对应域名) 查看返回ip(52.74.231.171/52.74.149.122/52.8.224.218/52.8.220.254)

                (2)mac操作系统
                打开终端 输入指令dig smtp-enthk.bnet.cn(对应域名)查看返回ip(是否为52.74.231.171/52.74.149.122/52.8.224.218/52.8.220.254)
                按第一步操作,如正常就进入第二步进行相关排查,如果DNS解释不正常(即返回的IP不是52.74.231.171/52.74.149.122/52.8.224.218/52.8.220.254)),则可尝试打开本机的“开始-控制面板-选择链接的网}络-网络状态-属性-internet协议属性”选择“使用下面DNS服务器”,设置公网DNS地址:223.6.6.6或223.5.5.5或202.96.128.166,然后按第1步的操作再次尝试,确认dns解析的ip是否正确。

                第二步:如果dns解析域名正确,请确定网络连通性,方法如下:
                1)ping smtp-enthk.bnet.cn(对应域名) 查看连接是否正常,是否有丢包

                2)telnet 对应端口查看是否正常返回信息
                smtp:
                telnet smtp-enthk.bnet.cn 25
                imap:
                telnet imap-enthk.bnet.cn 143
                pop:
                telnet pop-enthk.bnet.cn 110

                telnet后返回正常如下图:

                第三步:如按第一二步排查完问题后,仍无法正常收发邮件,请根据您所在的地区(或就近)配置SMTP/POP/IMAP服务器地址:
                北美:
                SMTP服务器地址: us.bnet.21cn.net 服务端口:1125
                IMAP服务器地址: us.bnet.21cn.net 服务端口:143
                POP服务器地址: us.bnet.21cn.net 服务端口:110
                亚洲:
                SMTP服务器地址: ap.bnet.21cn.net 服务端口:1125
                IMAP服务器地址: ap.bnet.21cn.net 服务端口:143
                POP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口:110

                第四步:如第三步尝试后仍无法正常收发邮件,请与?我司专家客服联系,客服热线020-83787556/57/58/59/60。

                什么?是退信?

                如果您发送的邮件被退回?,21CN企业邮箱会发送一封退信通亚投彩票平台知到您的收件箱。 您可以了解退信的主要原因和建议的解亚投彩票平台决方案

                退信原因及解决建议

                序号 退信信息 退信原因 解决建议
                1 560 : Recipient address rejected: Domain not found 收件人邮箱域名不存在,或是您写错了收件人的邮箱域名,所以无法发送成功亚投彩票平台。 一般都是?域名不存在或写错导致。建议您先检查对方的域名是否正确,重新发送;若对方域名正确?,可以尝试在"开始-运行"中ping一下对方的服务器是否可?以连接(如:ping 21cn.com) 。
                2 452-4.2.2 The email account that you tried to reach is over quota或550 capacity exceed mailbox quota 收件人邮箱空间已满,所以无法收取您的?邮件。 建议您通过其他?方式联系收件方,并通知其清理自己的邮箱。
                3 550 mail size is too large 您发送的邮件大小超过了收件人邮箱的接收限制,有可能是您发送的邮件内容或附件太大了;比如收件人邮箱最大能接收20M的附件,您发送了30M,这样就超过了收件方的接?收限制。 请调整您的邮件大小后重新发送。
                4 550 too many recipients 邮件群发的收件人数量?超出了21CN企业邮箱系统的限?制。 请减少收件人数量?后重新发送。
                5 550 user not found 或 553 sorry, this recipient is not in my validrcptto list 收件人邮箱地址不正确或不存在,邮件?无法送达。 请核实收件人的邮箱地址是否正确且能}正常使用,然后重新发送,或发送到其他收信邮箱。
                6 550 the account is disable 收件人邮箱账号已被冻结。 有可能是收件方人员已离职或发垃圾邮件等原因引起账号被冻结,请通过?其他方式联系收件方,然后让其联系自己的邮件管理员来解冻。
                7 550 we do not accept mail from this address 收件方服务器拒?绝接收您发送的邮件。 请联系收件方邮件管理员来处理。您可以:
                1、直接发送邮件?到收件方邮件管理员的邮箱。
                2、通过其他方式联系收件方,然后让其?联系自己的邮件管理员处理。
                8 550 The content of this message looked like spam
                或552-5.7.0 This message was blocked because its content presents a potential 552-5.7.0 security issue
                或550 121.14.129.38 is listed on xxxx
                或421 #4.4.5 Too many connections from your host
                邮件被我方或收件方的反垃圾系统所屏蔽,原因如下:
                1、发送的邮件主题或内容可能含广?告或敏感亚投彩票平台字眼(如"代开发票"、"法轮功"等),被我方或对方反垃圾系统所屏蔽;
                2、发信IP因发送垃圾邮件或存在亚投彩票平台异常被收件方,被对方反垃圾系统所屏蔽;
                3、短期内发送了大量邮件,超过了21CN企业邮箱的限制,被我方反垃圾系统所屏蔽。
                请先检查?邮件的主题或内容是否含广告或敏感字?眼,去?除这些字眼后重新发送。
                如是因为您短期内发送了大量邮件,则请联系21CN客服。如因以往发垃圾?邮件IP被对方屏蔽则请联系收件?方邮件管理员来处理。
                9 lost connection with xxx while sending xxx 邮件传亚投彩票平台输过程中断,通常由于网络质量不?稳定或通常由于收件方所在服务商出现内部系统故障导致。 请稍后重新尝试发送您的邮件,如仍有问题,请向我们反馈。
                如发送尝试已经持续?进行了 24 小时,请联系您的邮件管理员或先通过其它非电子邮件的方式向您的朋友发送信息以免耽e误。
                10 其它未知退?信原因。 请联系您的邮件管理员。
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